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10. Dezember 2020, 9.00 bis 12.00 Uhr: 

Sandra von EWE TEL lädt zum Austausch ein: Triff das Kulturwandel-Kollektiv und bearbeitet gemeinsam ein Thema! 

Das erwartet dich: 

  • virtueller Austausch mit 8-10 Netzwerker*innen aus dem Kulturwandel-Kollektiv via Microsoft TEAMS
  • Kennenlernen der Teilnehmer*innen
  • Working-Sessions zum oben genannten Thema
  • ein kostenfreies Format

Wer ist die Sessiongeberin? 

Sandra Muraska, Customer Experience Managerin, EWE TEL:

Ich arbeite seit fast 7 Jahren für das Unternehmen EWE TEL GmbH (regionaler Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen) in Oldenburg als Customer Experience Managerin. Kundenbefragungen, Datenanalysen und Maßnahmenableitungen sind meine Aufgabengebiete und somit war es schon immer mein Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken - ich bezeichne mich daher auch als Anwältin der Kunden. Künftig sollte das zentrale Aufgabe aller sein! 

Ich war also seit ich bei EWE gestartet bin Teil des Kulturwandels. Für diesen Weg wurden von höchster Ebene Maßnahmen und Organisationsveränderungen angestoßen und umgesetzt um den Wandel auf eine neue Stufe zu heben.

Ich bin von Haus aus neugierig und motiviert Neues zu entdecken und Dinge auszuprobieren.  Dabei finde ich auch in Kleinigkeiten viel Freude!


Was ist das Ziel der Session?

"Customer Experience Management im Kulturwandel - Wie operationalisieren wir das? Wie bringe ich die richtigen Leute zusammen, was ist der Modus Operandi und wie erhalte ich Akzeptanz für das Doing in der Organisation?"

Kulturwandel ist, wenn auch der Kunde am Ende des Tages eine Veränderung spüren kann! Wie können wir den Kunden in den Mittelpunkt aller unserer Aktivitäten stellen? Wie setzen wir uns gegenseitig immer wieder den "Kunden-Hut" auf?

Lasst uns Impulse und good Practices austauschen: Wie können wir gezielt Stakeholder einbinden und für das Thema sensibilisieren, so dass wir erfolgreich Maßnahmen in der gesamten Organisation etablieren und ein schlagkräftiges Team an den Start bringen können? 

Ich fände es schön, mal zu hören, dass das Thema nicht nur geplant wird oder das Einzelakteure das Thema verfolgen sondern dass es funktioniert, wenn man diese und jene Steakholder einbindet, in diesen oder jenen Arbeitsmodus eintaucht und dadurch erfolgreich Maßnahmen in der gesamten Organisation angegangen werden konnten und Kollegen zum Mitmachen motiviert wurden und das Thema breiten Zuspruch erfahren hat.

Ich freue mich aber auch auf alle, die Interesse an dem Thema haben und Lust haben etwas beizutragen (meine Frage zu erweitern oder zu schärfen,…)


Für wen ist die Session interessant?

Für alle, die Lust haben ihre Geschichten rund um Kundenzentrierung zu teilen  - sowohl negative Erfahrungen als auch positive Tipps - und die auf neuen Ideen gemeinsam herumkauen wollen. 


Kontakt: 

Wenn du noch Fragen hast, melde dich gern bei Inga: inga.peter@ottogroup.com, +49 (40) 6461-2185


Hier geht es direkt zur Anmeldung »

Anmeldeschluss ist der 07.12.2020

Du hast auch ein Thema, das du im Austausch mit dem Kollektiv bearbeiten möchtest?

Dann findest du hier die Vorgehensweise wie wir gemeinsam deine Session planen und umsetzten können. 


Dieser Austausch ist nur für die Mitglieder des Kollektivs.

Aufgrund des Feedbacks aus dem Kollektiv haben wir uns dazu entschlossen, externe Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Berater*innen, die im Bereich der agilen Personal- und Organisationsentwicklung tätig sind, von der Teilnahme auszuschließen.