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Das Bank-Media Ticketsystem unterstützt Sie bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticket- und Aufgabenbearbeitung. Als internes Ticketsystem erstellen die Mitarbeiter eine Ticketanfrage für eine bestimmte Aufgabenstellung. Die Tickets werden kategorisiert, ihnen werden Prioritäten zugewiesen und sie werden zur passenden Bearbeitungsstelle oder zum passenden Bearbeiter weitergeleitet.

Dabei bleibt das Ticket im Bank-Media Ticketsystem so lange sichtbar, bis es einen „closed“-Vermerk erhält. Erst dann ist die Anfrage erledigt und wird geschlossen. Während des Bearbeitungsprozesses kann der Verlauf über eine Fortschrittsanzeige verfolgt werden. Sollte eine Frist nicht eingehalten werden, kann über den Eskalationsworkflow eine Prüfung angestoßen werden.

Ticketsysteme sind Problemlöser und helfen effizient bei der strukturierten, automatisierten und systematischen Bearbeitung von Anfragen. Das spart Zeit, Geld und Ressourcen.

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