GEFMA TALK „Von buten und binnen – oder: was Zufriedenheit und Loyalität gemein haben“
Zufriedene Kunden sind zumeist der oberste Primat des Handelns und das nicht nur im Facility Management. Doch sind zufriedene Kunden auch „loyal“ gegenüber unserem Unternehmen und unseres Services und an welchen Stellen müssen wir als Dienstleister ggf. Außerordentliches leisten. Und mal nebenbei: wann ist ein Kunde eigentlich zufrieden und wie kann das gemessen werden? Ist der Preis dabei eigentlich wichtiger als die Qualität und wie verhält es sich eigentlich in kurzlaufenden (kontrollbasierten) gegenüber langfristigen (kollaborativen) Ansätzen?
Zu diesem Thema bieten wir am Dienstag, 7. September 2021, von 10:00 bis 11:00 Uhr einen interaktiven Austausch an. Zum Einstieg wird es einen Einblick zu häufig gestellten Fragen geben. Dabei werden folgende Schwerpunkte umrissen
Wie kann Zufriedenheit und Loyalität gemessen werden?
Wie hängen diese Aspekte im Facility Management miteinander zusammen?
Was bedeutet das für zukünftige Vertragsbeziehungen?
Wir bedanken uns herzlich bei Prof. Dr. Torben Bernhold, der uns als Experte zur Verfügung steht.
Anmeldeschluss ist der 5. September 2021, 17:00 Uhr.
