CAREalisieren: Hat die Kundschaft immer Recht? – Umgang mit Beschwerden und Kund:innenorientierung

Die Erwartungshaltung der „Kund:innen“ (hierunter verstehen wir nicht nur die Bewohner:innen oder teilstationär bzw. ambulant versorgte Pflegebedürftige selbst, sondern insbesondere auch deren Zu- und Angehörige) professioneller Pflege- und Betreuungsleitungen steigt zunehmend. Wie schaffen wir es eine ebenso verlässliche wie auch unsererseits „machbare“ Dienstleistung zu erbringen? Was ist zu beachten, um bei den Kund:innen eine realistische Anspruchshaltung zu erzielen? Wo sind die Grenzen der Kund:innenorientierung? Was können wir tun, um die Zusammenarbeit mit An- und Zugehörigen einfacher zu gestalten und nachhaltig zu verbessern? Unter anderem diese Fragen werden in dieser Fortbildung Thema sein. 

Darüber hinaus wird den Teilnehmenden verdeutlicht, dass eine gelingende Kommunikation sowie ein funktionierendes Beschwerdemanagement wichtige Faktoren auf dem Weg zur „zufriedenen Kundschaft“ sind. Zahlreiche praxisnahe Tipps und Anregungen sollen Ihnen helfen, Ihr Dienstleistungsprofil zu stärken und künftig im Kontakt mit Bewohner:innen und deren Zu- und Angehörigen sicher aufzutreten.

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Die Teilnahmegebühr beträgt 119 Euro. Anmeldeschluss ist 3 Tage vor Veranstaltungsdatum. Anmeldungen werden nur über das Anmeldeformular entgegengenommen. Unsere Veranstaltungen finden Sie unter www.gesundheit-nds-hb.de/veranstaltungen. Die Anmeldung ist verbindlich. Reservierungen sind nicht möglich. Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Teilnahme- und Stornobedingungen und erklären sich zur Zahlung der Teilnahmegebühr bereit. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie im Anhang der Bestätigungsmail die Rechnung zur Begleichung der Teilnahmegebühr innerhalb von 10 Tagen. Spätestens 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn stehen Ihnen die Zugangsdaten in Ihrem Buchungscenter (Link in der Bestätigungsmail) unter dem Punkt »Infos« zur Verfügung. Bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist eine kostenfreie Stornierung möglich. Folgen Sie hierfür bitte den Schritten in Ihrem Buchungscenter unter dem Punkt »Storno«. Bei späterer Absage, Nichtteilnahme oder technischen Problemen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, erfolgt keine Rückerstattung. Die LVG & AFS behält sich beispielweise im Krankheitsfalle vor, Termine kurzfristig abzusagen und ggf. geeignete Ersatztermine anzubieten. Aus den vorgenannten Punkten ergeben sich keinerlei Rechtsansprüche.

Die Verwendung Ihrer Daten für eigene werbliche Zwecke für ähnliche Waren und Dienstleistungen ist nicht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass wir Ihnen gerne weitere Veranstaltungshinweise aus unserem Fachbereich Pflege zusenden möchten. Sie können der Verwendung Ihrer Kontaktdaten für diesen Zweck aber selbstverständlich jederzeit widersprechen.

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