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OMS StepUp Professionell Deliver - Teamleiterschulung  
Deliver R15

Programmablauf:

Opening Session 24.10.2025 von 8-16 Uhr

Umsetzungsgespräch I 28.10.2025 von 14-15 Uhr

Mid Session von 14.11.2025 von 8-16 Uhr

Umsetzungsgespräch II 18.11.2025 von 14-15 Uhr

Umsetzungsgespräch III 02.12.2025 von 14-15 Uhr

Closing Session von 12.12.2025 von 8-16 Uhr

 
 
Teilnahmevoraussetzung: 
OMS – Basistraining 
In der Rolle als Teamleiter 1-3 Jahre 

Programmaufbau: 

3 Präsenztage in Fulda insgesamt 24 Stunden 

3 CatchUp – Umsetzungsgespräche á 60 Minuten Online 
 

 
Opening Session in Fulda 

• Einführung in das Deliver Programm 
  PAT-Performance  
  Meine Rolle als Teamleiter und Mentor 

• Teamführung durch effektive Kommunikation 

• Wie wir lernen / Bereitschaft sich auf etwas neues einzulassen

• Feedbackmodelle 

Ziele für die Opening Session in Fulda: 

• Mehrwert und Nutzen für die eigene Tätigkeit erkennen.  

• Die TL können an ihrer persönlichen Optimierung der PAT-Performance arbeiten 

• Eine klare Vorstellung über den Aufgabenbereich, die eigene Rolle, seinen eigenen Verantwortungsbereich schaffen. Die eigene Einstellung als Teamleiter und als Mentor formulieren. Ansatz: Servant  

CatchUp I / Umsetzungsgespräch 

• Es wird die Hausarbeit besprochen und Lösungswege im Plenum aufgezeigt 

Mid-Session in Fulda 

• Recap 

• Kundenfeedback 

• Erfolgreiche Kommunikation im Kundengespräch 

Ziele für die Mid- Session in Fulda: 

• Selbstreflexion, Potential und Handlungsbedarf erkennen  

• Unterschied zwischen konstruktiven Feedback und bloßem Meckern 

• Verständnis wecken, weshalb uns als OMS Feedback so wichtig ist 

• Unser Kunde – vertrauensvolle Partnerschaft  

• Die TL lernen auf Beschwerden und Einwände respektvoll einzugehen 

• Anhand von realen Fallbeispielen wird die Kompetenz der TL zur    Kundenkommunikation vertieft. 

• Techniken zur erfolgreichen Gesprächsführung werden vorgestellt und anhand von praktischen Beispielen vermittelt. Die TL können auf herausfordernde Kundengespräche souverän reagieren. 

• Diskussion & Lösungsansätze von Herausforderungen in der Kundenkommunikation 

CatchUp II / Umsetzungsgespräch 

• Es wird die Hausarbeit besprochen und Lösungswege im Plenum aufgezeigt 

CatchUp III / Umsetzungsgespräch 

• Es wird die Hausarbeit besprochen und Lösungswege im Plenum aufgezeigt 

Closing-Session in Fulda 

• Recap 

• Effektive Kommunikation für die Teamführung und mit unseren Kunden 

• Quick GROW 

• Vereinbarung für die Zukunft 

Ziele für die Closing - Session in Fulda: 

• Selbstreflexion, Potential und Handlungsbedarf erkennen 

• Wie erfolgreich Kommunizieren 

• Verständnis entwickeln für herausfordernde Gesprächssituationen 

• Möglichkeiten der Mitarbeitermotivation 

• Sensibilität entwickeln für die Eigenverantwortung. Erwartungshaltung & Zielsetzung für das eigene Team   

• Unterschiede der einzelnen Wahrnehmungsbereiche werden aufgezeigt. Ziel: Fokus auf den Einflussbereich  

• Eigene Ziele und Ergebnisse definieren & nachhaltig sichern 

• Was möchtest Du in den nächsten 3 Monaten erreichen?