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Effektive Kommunikation im Ernstfall - Schwierige Situationen im Team gekonnt meistern
Seminarinhalte:
- Ärger und Missverständnisse mit Struktur ansprechen: ein paar Regeln, damit keine Scherbenhaufen hinterlassen werden.
- Die zielführende Konfrontation, klar in der Sache, freundlich zum Menschen.
- Die drei Ebenen der Kommunikation: Auf welcher der 3 Ebenen kommunizieren Sie? Welche Auswirkung hat das?
- Was sind lhre persönlichen roten Knöpfe, die Sie hochgehen lassen?
- Hilfreiche Tipps aus der Praxis für die Praxis
Die Trainerin: Britta Odenthal ist seit 30 Jahren ausgebildete Kommunikationstrainerin. Ihre Schwerpunkte sind Telefon, Vertrieb, Telefonakquise, Konflikt- und Aggressionsberatung.
