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OMS StepUp Professionell Deliver - Teamleiterschulung  

 
Teilnahmevoraussetzung: 
OMS – Basistraining 
In der Rolle als Teamleiter 1-3 Jahre 

Programmaufbau: 

3 Präsenztage in Fulda insgesamt 24 Stunden 

3 CatchUp – Umsetzungsgespräche á 60 Minuten Online 
 

Opening Session – Fulda

Inhalt:

• Einführung in das DELIVER-Programm  
• PAT-Performance: Auswirkungen auf Qualität und Teamdynamik  
• Die Rolle als Teamleiter und Mentor: Verantwortung und Einfluss  
• Teamführung durch wirkungsvolle Kommunikation  
• Mindset: Offenheit für Veränderung und Weiterentwicklung  
• Kompetenzentwicklung im Bereich Feedback  

Zielsetzung

• Den Mehrwert und Nutzen der Inhalte für die eigene Rolle als Teamleiter erkennen  
• Persönliche Weiterentwicklung im Bereich Teamführung initiieren  
• Klarheit über Aufgaben, Verantwortungsbereiche und die eigene Haltung als Teamleiter und Mentor gewinnen  
• Selbstverständnis als „Servant Leader“ reflektieren und formulieren  

CatchUp I – Umsetzungsgespräch

• Reflexion der Hausarbeit  
• Gemeinsame Besprechung von Lösungsansätzen im Plenum  

Mid-Session – Fulda

Inhalt:

• Rückblick und Vertiefung der bisherigen Inhalte  
• Kundenfeedback als Entwicklungsimpuls  
• Erfolgreiche Kommunikation im Kundengespräch  

Zielsetzung

• Selbstreflexion: Potenziale und Entwicklungsfelder erkennen  
• Differenzierung zwischen konstruktivem Feedback und Kritik  
• Verständnis für die Bedeutung von Feedback innerhalb der OMS-Kultur  
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen  
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und Einwänden  
• Vertiefung der Kommunikationskompetenz anhand realer Fallbeispiele  
• Vermittlung und Anwendung von Gesprächstechniken in herausfordernden Situationen  
• Diskussion und Entwicklung von Lösungsstrategien für Kommunikationsherausforderungen  

CatchUp II – Umsetzungsgespräch

• Reflexion der Hausarbeit  
• Gemeinsame Besprechung von Lösungsansätzen im Plenum  

CatchUp III – Umsetzungsgespräch

• Reflexion der Hausarbeit  
• Gemeinsame Besprechung von Lösungsansätzen im Plenum  

Closing Session – Fulda

Inhalt:

• Rückblick auf die gesamte Lernreise  
• Kommunikation als Schlüsselkompetenz in der Teamführung und Kundeninteraktion  
• Quick-GROW: Zielvereinbarung für die Zukunft  

Zielsetzung

• Selbstreflexion: Erkenntnisse, Potenziale und Entwicklungsfelder  
• Erfolgreiche Kommunikation in anspruchsvollen Gesprächssituationen  
• Ansätze zur Mitarbeitermotivation  
• Sensibilisierung für Eigenverantwortung, Erwartungshaltung und Zielsetzung im Team  
• Verständnis für unterschiedliche Wahrnehmungsperspektiven – Fokus auf den eigenen Einflussbereich  
• Definition persönlicher Ziele und nachhaltige Sicherung der Ergebnisse  
• Reflexion: Was möchte ich in den nächsten 3 Monaten konkret erreichen?