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Ausdruck? Macht Eindruck! 


Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.  

Die Anmeldung ist die erste Anlaufstelle einer jedem unserer Praxis-Standorte – und damit ein Aushängeschild. Als Anmeldekraft bist Du eine wichtige organisatorische Stütze: Ihr empfangt die Patient:innen, vereinbart Termine, führt Telefonate und vieles mehr. Das erfordert einerseits Organisationstalent, vor allem jedoch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit.  


„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ (P. Watzlawick)  

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Kommunikation beginnt, sobald sich zwei Personen wahrnehmen. Sie geht damit weit über rein verbale Äußerungen hinaus und bezieht Körperhaltung, Gestik / Mimik und auch Charakteristika der Stimme mit ein. Die Gesprächssituationen Eures Arbeitsalltages sind vielfältig und können herausfordernd sein. Das „Wie“ der Vermittlung bestimmt wesentlich den Erfolg eines jeden Gesprächs.  


Inhalte:  

  • Kommunikation – kooperative Rhetorik und Kommunikationsmodelle 

  • Das Gespräch – Aufbau, lösungsorientierte Gesprächsführung Kund:innengespräch 

  • Konfliktmanagement – Methoden zum Umgang 

  • Die Stimme am Telefon 

Unterrichtseinheiten: 4 UE 

Den Zugangscode erhaltet ihr über das Einladungsschreiben

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