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Ausdruck? Macht Eindruck!
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
Die Anmeldung ist die erste Anlaufstelle einer jedem unserer Praxis-Standorte – und damit ein Aushängeschild. Als Anmeldekraft bist Du eine wichtige organisatorische Stütze: Ihr empfangt die Patient:innen, vereinbart Termine, führt Telefonate und vieles mehr. Das erfordert einerseits Organisationstalent, vor allem jedoch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit.
„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ (P. Watzlawick)
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Kommunikation beginnt, sobald sich zwei Personen wahrnehmen. Sie geht damit weit über rein verbale Äußerungen hinaus und bezieht Körperhaltung, Gestik / Mimik und auch Charakteristika der Stimme mit ein. Die Gesprächssituationen Eures Arbeitsalltages sind vielfältig und können herausfordernd sein. Das „Wie“ der Vermittlung bestimmt wesentlich den Erfolg eines jeden Gesprächs.
Inhalte:
Kommunikation – kooperative Rhetorik und Kommunikationsmodelle
Das Gespräch – Aufbau, lösungsorientierte Gesprächsführung Kund:innengespräch
Konfliktmanagement – Methoden zum Umgang
Die Stimme am Telefon
Unterrichtseinheiten: 4 UE
Den Zugangscode erhaltet ihr über das Einladungsschreiben