Anmeldung beendet

Unzufriedene Patienten und Patientinnen - was tun?


Inhalte:

  • Eigen- und Fremdwahrnehmung in konflikthaften Situationen
  • Deeskalation durch Körpersignale und sprachliche Einwirkung
  • Einwände positiv behandeln
  • Möglichkeiten der Gesprächsführung

Teilnehmer

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