Online-Themenabend: Psychologische Ansätze beim Customer-Experience Re-Design

Der nächste Themenabend der Sektion Wirtschaftspsychologie findet am Dienstag, den 12. März 2024 um 19 Uhr virtuell statt. Das Thema lautet: Psychologische Ansätze beim Customer-Experience Re-Design. 

Die Referenten sind: Matthias Brunn und Christiane Vinke.

Bei der Gestaltung von Beratungsprozessen kommt es neben sachlich richtigen Lösungen immer mehr auf das persönliche SINN-Erleben und die Entstehung von emotionaler Bindung an. In dem Vortrag wird von einem Pilotprojekt berichtet, in dem anhand des japanischen IKIGAI-Modells sowie psychologischer Modelle Führungskräfte und Kundenberater*innen zielgerichtet weiterentwickelt und befähigt werden, Kundenerlebnisse von einer neuen Qualität zu schaffen.

Ãœber die Referenten:

Matthias Brunn ist Geschäftsführender Gesellschafter bei dialog entwicklungsagentur und unterstützt seit 25 Jahren Unternehmen bei der Gestaltung von Veränderungsprozessen. ​​​​​​​

Christiane Vinke ist Bezirksdirektorin bei der Barmenia Krankenversicherung und verantwortlich für das Vertriebsteam in der Region Münsterland und Ostwestfalen.

Die Moderation der Veranstaltung übernimmt Alexander Häfner (Vorstand der Sektion Wirtschaftspsychologie).