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Stören, Nerven, Verweigern, forderndes Verhalten, Beleidigen, körperliche Übergriffe und andere aggressive Konfliktverhalten beeinträchtigen die wertvolle Arbeit in der Pflege und Betreuung. Aggressives Konfliktverhalten durch Patienten / Klienten und Angehörige schadet langfristig und erschwert die Prozesse in Pflege-, Betreuungs- und Gesundheitseinrichtungen. Die Weiterbildung nimmt sich dem Problem an und bietet unterschiedliche intervenierende sowie präventive Ansätze für verbale, nonverbale, körperliche und strategische Deeskalation sowie eine angemessene Kommunikation im Konfliktfall. Das Training stellt sich dem besonderen Zwiespalt zwischen der Verbindlichkeit des Arbeitsauftrag, Kundenfreundlichkeit und dem Dienst am Menschen einerseits sowie dem Schutz des eigenen Lebens, der Arbeitsgesundheit sowie der persönlichen psychischen Integrität der Arbeitnehmer auf der anderen Seite.
