In Pflegeeinrichtungen begegnen Mitarbeitende oft Herausforderungen, die zu Widerständen und Konflikten führen können – sei es im Umgang mit Kolleg:innen, Angehörigen oder den Pflegebedürftigen selbst. Um diese Konflikte nachhaltig zu lösen und ihnen präventiv entgegenzuwirken, ist ein tiefes Verständnis der zugrunde liegenden Bedürfnisse und die systemischen Zusammenhänge erforderlich: Welche Erfahrungen und Wünsche der Beteiligten liegen einem Konflikt zu Grunde? Wie wirken sich Strukturen, Teamkultur, generationsbedingte Unterschiede oder gesellschaftliche Veränderungen auf das Miteinander aus? Und wie können Konflikte als Chance für Entwicklung und positive Veränderung genutzt werden?
Ziel dieser Fortbildung ist es, eine möglichst gewaltfreie und lösungsorientierte Kommunikation zu fördern, die auf Empathie und Verständnis beruht. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Konflikte erkennen, ansprechen und gemeinsam Lösungen erarbeiten können – sowohl im Team als auch im Umgang mit den Pflegebedürftigen. Praxisorientiert erhalten die Teilnehmenden einen „Werkzeugkoffer“, den sie direkt in ihrem Arbeitsalltag umsetzen können. So schaffen sie eine Atmosphäre des respektvollen Miteinanders, die das Arbeitsklima und die Pflegequalität nachhaltig verbessern kann.
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