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Sicherheit im Umgang mit Bibliotheksnutzer*innen

Mehrtägiges Online-Seminar in Kooperation mit dem ZBIW der Technischen Hochschule Köln

Thema / Inhalte / Lernziele

Zum Bibliotheksalltag gehört es, sich im Gespräch auf verschiedenste Nutzer*innenpersönlichkeiten einzustellen und kund*innenorientiert aufzutreten. Gerade die Gesprächsanlässe mit Konfliktpotential sind anspruchsvoll. Hier kommt es darauf an, lösungsorientiert auf den Gesprächsverlauf einzuwirken und dabei die Balance zwischen fest und freundlich zu finden. Obwohl jedes Gespräch anders verläuft, gibt es doch hilfreiche Spielregeln in der Kommunikation und hilfreiche Einstellungen für die innere Gelassenheit. Das Ziel des Seminars ist es, in schwierigen Alltagssituationen der Bibliothek mit Nutzer*innen sicher und kund*innenorientiert Gespräche zu führen.

Es handelt sich um ein 3-wöchiges Online-Seminar. Im Kurszeitraum finden 3 Videomeetings statt, ergänzt durch Selbstlernphasen, die ca. 3 Stunden umfassen und für die Materialien und Aufgaben auf einer Lernplattform bereitgestellt werden.


Am Ende des Seminars:

»   kennen Sie Steuerungsmittel, um Gespräche zu deeskalieren,

»   können Sie mit Beschwerden konstruktiv umgehen,

»   sind Sie in der Lage, kund*innenorientierte Gespräche zu führen,

»   haben Sie individuelle Stressbewältigungsstrategien für schwierige Situationen entwickelt.


Referent/in:
Marion Creß. Kommunikationstrainerin und Sprecherzieherin  

Format:
Digital (ortsunabhängiges Online-Seminar): Vortrag/Präsentation, Erfahrungsaustausch, Einzel-, Tandem- und Gruppenarbeit, Gesprächsübung

Termine der Veranstaltung:

Seminarlaufzeit: 13.04.2021 bis 03.05.2021

Termine der Viedeomeetings:

13.04.2021      09:30 – 16:00  Uhr

14.04.2021      09:30 – 16:00 Uhr

03.05.2021      09:30 – 11:30:00 Uhr

Anwesenheit erforderlich.

Hinweis:

Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop oder Tablet), um auf die Lernplattform Moodle zugreifen zu können. Dort finden Sie Materialien, Aufgaben und die Zugangslinks zu den Videomeetings, die über ZOOM stattfinden. Für ZOOM benötigen Sie zudem eine Webcam sowie ein Headset oder ein anderes Audiosystem.

Ansprechpartner:

Mit Fragen zum Seminar können Sie sich an Iris Haffner oder gerne auch an den Landesgruppenvorstand Rheinland-Pfalz wenden.

Anmeldeschluss: 10.03.2021

max. Teilnehmerzahl: 12


ANMELDUNG: https://zbiw.th-koeln.de/anmeldung/?vid=sb3w2MOUvgFhb7T7NpH7AvjJ2


Status: "Beschäftigte*r in einer sonstigen Bibliothek / Einrichtung / Firma

Bei "weitere Anmerkungen" bitte eintragen, ob Sie BIB-Mitglied bzw. Bürger*in aus RLP sind oder an einer Bibliothek (o.Ä.) in RLP arbeiten.

Da die Veranstaltung über RLP-Landesmittel finanziert wird, behalten wir uns vor, Personen aus RLP bevorzugt zu berücksichtigen.