Anmeldung beendet
Info
Aus- und Weiterbildung zum/zur Konfliktberater:in
Die Aus- und Weiterbildung zum/zur Konfliktberater:in soll Mitarbeitende in
Unternehmen qualifizieren, proaktiv bei der Lösung von Konflikten in den Unternehmen
zu agieren und an der Etablierung einer Konfliktkultur nachhaltig mitzuwirken. Das
bietet eine Basis, die Dynamik von Konflikten in positive Bahnen zu lenken.
Veränderungsprozesse und die damit verbundenen Herausforderungen sollten Ihre
Mitarbeitenden nicht blockieren. Nutzen Sie Ihre Ressourcen, um Kosten, die Konflikte zur
Folge haben, nachhaltig zu senken.
Modulare Gestaltung der Ausbildung:
Modul I: Systemische Grundlagen zur Konfliktberatung
Lernziele:
Die Teilnehmenden (TN) kennen die Grundlagen der Konflikttheorien, insbesondere zu den Ursachen und Dynamiken von
Konflikten. Sie reflektieren das eigene Konfliktverhalten und damit verbundene Herausforderungen in der Konfliktberatung.
Zudem diskutieren die TN die Rolle und Aufgaben von Konfliktberatern:innen und kennen die notwendigen Fähigkeiten und das
notwendige Mindset, um effektiv Konfliktberatung durchzuführen. Sie lernen Erst- und Klärungsgespräche methodisch zu planen
und mittels Fragetechniken gezielt zu führen.
Inhalte:
Grundlagen zu Konflikten
• Verständnis und Definition
Rolle und Aufgaben als Konfliktberater:in
• Möglichkeiten und Grenzen sowie Skills & Mindset in der der Konfliktberatung
• Organisatorische Rahmenbedingungen
Umgang mit eigener Konfliktfähigkeit
• Reflektion von Verhaltens- und Reaktionsmustern
• Persönliches Konfliktpotenzial
Hintergründe, Dynamiken, Analysen von Konflikten
• Konfliktursachen, -arten und –stile und Psychische Faktoren
• Eskalationsstufen nach Glasl
Struktur und Aufbau von Erstgesprächen in der Konfliktberatung
• Ablauf und Durchführung von Erst-/ Klärungsgesprächen mittels Fallsimulationen
• Gesprächsführung durch systemische Fragen
Modul II: Interventionen im Konflikt, Kommunikation und Konflikt-Coaching
Lernziele:
Die Teilnehmenden (TN) können vorliegende Konflikte erkennen und analysieren und können geeignete Interventionsmethoden
für die Konfliktbearbeitung auswählen. Sie sind vertraut mit dem Ablauf des Konfliktcoachings. Zudem verfügen sie über
fortgeschrittene Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenzen und können diese in praktischen Fallsimulationen
anwenden.
Inhalte:
Konfliktdiagnose
• Methoden und Techniken
Interventionsmethoden im Ãœberblick
• Unterschiede und Gemeinsamkeiten ausgewählter Methoden
Konfliktcoaching
• Definition, Rahmen und Ablauf
• GROW-Modell
Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenzen
• Von Gefühlen zu den Bedürfnissen
• Feedback
• Aktives Zuhören
• Techniken zum Perspektivwechsel
Struktur und Aufbau von Konfliktcoachings
• Leitfaden und Fallsimulationen
Modul III: Konfliktbearbeitung in Unternehmen und Organisationen:
Konfliktmoderation
Lernziele:
Die TN kennen die Besonderheiten von Konflikten in Unternehmen und Organisationen. Sie entwickeln ein Verständnis, Konflikte
vertiefend zu analysieren und im betrieblichen Umfeld, unter Berücksichtigung der Unternehmenskultur, proaktiv anzugehen
bzw. geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Die TN lernen auf Basis mediativer Ansätze Konflikte zwischen einzelnen
Konfliktparteien zu moderieren.
Inhalte:
Verhandlungen nach Harvard
• Win-Win & „Getting to yes“
Mediationsverfahren
• Mediative Ansätze als Grundlagen für die Konfliktmoderation
• Unterschiede Mediation und Konfliktmoderation
Weitere Methoden zur Konfliktdiagnose
• Konfliktperspektivanalyse (KPA)
Besondere Konfliktformen
• U.a. Abgrenzung Mobbing vs. Konflikt
Methoden zur Konfliktmoderation
• U.a. Kontrollierter Dialog, Empathisches Unterbrechen etc.
Struktur und Aufbau von Konfliktmoderationen
• Leitfaden und Fallsimulationen
Modul IV: Konfliktbearbeitung in Unternehmen und Organisationen:
Konfliktmoderation in Teams
Lernziele:
Die TN vertiefen ihr Verständnis und Wissen über spezifische Herausforderungen im Umfeld von komplexen
Unternehmensstrukturen und deren Auswirkungen auf die Konfliktdynamiken. Sie kennen Ansätze für Komponenten und
Elemente im Konfliktmanagement. Die TN wählen geeignete Methoden und Werkzeuge für ihre Arbeit als Konfliktberater:in und
wissen diese zielgerichtet einzusetzen.
Inhalte:
Konfliktpotenziale in komplexen Systemen
• VUCA & BANI, Unsicherheiten bei Veränderungen, Teamdynamiken
Konfliktprävention durch KMS
• Auswirkungen und Kosten von Konflikten, Viadrina Komponentenmodell
Grenzen der internen Konfliktbearbeitung
• Strukturelle und rechtliche Aspekte
Weitere Methoden zur Konfliktmoderation
• U.a. Rollen verhandeln und Kreativtechniken
Peer-Consulting
• Kollegiale Fallberatung
Persönliche Toolbox für die eigene KB
Struktur und Aufbau von Konfliktmoderationen in Teams und Gruppen
• Leitfaden und Fallsimulationen
Für weitere Fragen oder Infos melden Sie sich gern direkt bei Frau Bohn unten: bohn.victoria@biwe.de
Vielen Dank!