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Das Potenzial digitaler Auskunftsdienste: Kund*innenberatung gestalten

Mehrtägiges Online-Seminar in Kooperation mit dem ZBIW der Technischen Hochschule Köln

Thema / Inhalte / Lernziele

In der modernen Bibliotheksauskunft ist das Internet unentbehrlich. Aber treffen Ihre Kund*innen Ihre Auskunftsspezialisten dort an, wo die Suche nach Information beginnt? In diesem Seminar werden Sie erarbeiten:

  • wie die Auskunftsumgebung so verändert wird, dass sie das Kund*innenverhalten widerspiegelt,
  • wie Sie die unterschiedlichen Formate digitaler Auskunft zur Beantwortung von Kund*innenanfragen einsetzen können,
  • welche Voraussetzungen die Mitarbeiter*innen des Infoteams mitbringen, um das Potenzial digitaler Auskunftsdienste auszuschöpfen,
  • welche Infrastruktur im Hintergrund nötig ist, damit eine solche Dienstleistung zum Mehrwert für Kund*innen und Bibliotheksmitarbeiter*innen wird.

Die Teilnehmer*innen sollen die verschiedenen Aspekte eines digitalen Angebots kennenlernen und an konkreten Beispielen diskutieren.

Am Ende des Seminars

»     können Sie ein virtuelles Auskunftsszenario für eine tatsächliche oder fiktive Umgebung erstellen,

»     sind Sie in der Lage, Handlungsfelder für eine bestimmte Auskunftssituation identifizieren,

»     können Sie eine ToDo-Liste für ein digitales Auskunftskonzept erstellen.


Referent/in:
Stefanie Blum-Effenberger, Universitätsbibliothek der Technischen Universität München, Teamleitung „Virtuelles Auskunftsteam“  

Format:
Digital (ortsunabhängiges Online-Seminar): Impulsvortrag, wahlweise Partner- Gruppen- oder Einzelarbeit, Diskussion und Reflexion, Feedback


Termine der Veranstaltung:

Seminarlaufzeit: 23.03.2021 bis 26.03.2021

Termine der Viedeomeetings:

23.03.2021      09:00 - 12:00  Uhr

24.03.2021      09:00 – 11:00 Uhr

26.03.2021      14:00 – 16:00 Uhr

Anwesenheit erforderlich.


Hinweis:

Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop oder Tablet), um auf die Lernplattform Moodle zugreifen zu können. Dort finden Sie Materialien, Aufgaben und die Zugangslinks zu den Videomeetings, die über ZOOM stattfinden. Für ZOOM benötigen Sie zudem eine Webcam sowie ein Headset oder ein anderes Audiosystem.


Ansprechpartner:

Mit Fragen zum Seminar können Sie sich an Iris Haffner oder gerne auch an den Landesgruppenvorstand Rheinland-Pfalz wenden.


Anmeldeschluss: 23.02.2021

max. Teilnehmerzahl: 12


ANMELDUNG: https://zbiw.th-koeln.de/anmeldung/?vid=LaPsXP16Iyz5MM4P1xYfVWwZE


Status: "Beschäftigte*r in einer sonstigen Bibliothek / Einrichtung / Firma

Bei "weitere Anmerkungen" bitte eintragen, ob Sie BIB-Mitglied bzw. Bürger*in aus RLP sind oder an einer Bibliothek (o.Ä.) in RLP arbeiten.

Da die Veranstaltung über RLP-Landesmittel finanziert wird, behalten wir uns vor, Personen aus RLP bevorzugt zu berücksichtigen.