Für Teilnehmer
Ich habe eine Frage zur Veranstaltung. An wen kann ich mich wenden?
Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Ist die Zahlung per Auslandsüberweisung möglich?
Kann man bei der Buchung mehrere Aktionscodes eingeben?
War meine Buchung erfolgreich?
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Welche Funktion hat die pkpass-Datei?
Normalerweise wird mit der Anmeldebestätigung zusätzlich zur pkpass-Datei das Ticket auch in anderen Formaten mitgesendet, z.B. als PDF- oder Grafikdatei. Die Tickets sind gleichwertig und Sie können selbst entscheiden, welches Format Sie verwenden möchten.
Wie kann ich die Rechnungsadresse korrigieren lassen?
Für Veranstalter
eveeno nutzen
Ich möchte den Account eines Kollegen übernehmen. Wie gehe ich vor?
Kann ich mein Event für andere Bearbeiter freischalten?
Warum kommen meine White-Label-Mails nicht an?
Warum sind in „Meine Events“ einige Veranstaltungen ausgegraut?
Wie kann ich meinen eveeno-Account löschen?
Events erstellen
Kann ich auch fremdsprachige Events erstellen?
Wie erstelle ich ein DSGVO-konformes Event?
Falls Sie einen AV-Vertrag benötigen, sprechen Sie uns einfach an. Details
Wie erstelle ich ein kostenloses Event?
Wie erstelle ich ein Webinar?
Wie kann ich ein Event kopieren?
Wie lege ich eine Veranstaltungsreihe an?
Wo kann ich die Teilnehmerkapazität meines Events einstellen?
Buchungsseite anpassen
Kann ich Dateien und Bilder hochladen?
Teilnehmer können im Moment keine Dateien oder Bilder hochladen.
Kann man bei der Buchung mehrere Aktionscodes eingeben?
Können für Teilnehmerrechnungen unterschiedliche Steuersätze angewendet werden?
Wie biete ich Early-Bird/Frühbucher-Tickets an?
Wie füge ich einen Link zu einem anderen Event-Bereich (Info, Anfahrt, Buchung) ein?
Im neuen WYSIWYG-Editor klicken Sie auf den Link-Button und danach auf die Lupe oben links. Dort können Sie den entsprechenden Event-Bereich als Ziel auswählen.
Wie kann ich die Anrede „divers“ im Anmeldeformular nutzen?
Wie können im Formular die Netto-Preise angezeigt werden?
Ticket: Normalpreis (150,00 € netto) ......... 178,50 €
Die Texte können Sie im Formulareditor (Einstellungen > Seite Buchung > Felder bearbeiten) anpassen.
Wie lege ich kostenlose/versteckte Tickets für Organisatoren oder Speaker an?
Wenn Sie die betreffenden Personen manuell ins System einbuchen wollen, können Sie den verborgenen Tickettyp über die Option "Manuelle Buchung" auswählen. Wenn sich die Personen selbst anmelden sollen, können Sie einen Aktionscode mit der Wirkung "Optionen steuern" erstellen, der die versteckte Ticketkategorie freigibt. Details
Wie verberge ich die Aktionscode-Abfrage im Anmeldeformular?
Events veröffentlichen
Kann ich verfolgen, über welchen Link der Teilnehmer zur Anmeldung gelangt ist?
Wie binde ich die Anmeldung in meine eigene Webseite ein?
Wie gelangt mein Event in die Google-Suchergebnisse?
Um gut gefunden zu werden, sollten Sie unter Einstellungen > Basisdaten in Ihrem Eventtitel und der Kurzbeschreibung aussagekräftige Texte verwenden. Diese Texte werden für die Suche in Suchmaschinen zugrunde gelegt.
Wie schalte ich vom Testmodus in den Livemodus?
Zahlungen
Die Zahlungsseite öffnet sich bei Online-Zahlung nicht.
Für Anmeldungen mit Online-Zahlungen (z.B. PayPal, Kreditkarten) empfehlen wir diese Art der Einbindung nicht, da verschiedene Werbeblocker das Öffnen des Zahlungsfensters verhindern können. Für Zahlungen per Überweisung ist das kein Problem. Alternativ können Sie nur einen Button einbinden, der auf die Anmeldeseite bei eveeno verlinkt. Details
Kann ich bereits vor dem Event Auszahlungen erhalten?
Wann erhalte ich die Zahlungen der Teilnehmer?
Was passiert bei unbezahlten Ticket-Rechnungen?
Bei eingestellter eveeno-Zahlungsabwicklung schickt eveeno zwei freundlich formulierte Zahlungserinnerungen. Die Zeitabstände hierzu können Sie unter Einstellungen > Zahlungen einstellen. Weitere Schritte wie einen gerichtlichen Mahnbescheid übernimmt eveeno nicht. Sie können – passend zu Ihrer Zielgruppe – z.B. Kontakt mit dem Teilnehmer aufnehmen oder die Buchung stornieren.
Bei eigener Zahlungsabwicklung bleibt es Ihnen überlassen, wie Sie vorgehen.
Werden die Rechnungsnummern fortlaufend vergeben?
Wie werden bereits gezahlte Eintrittsgelder erstattet?
Buchungen bearbeiten
Kann ich die Teilnehmerbuchungen bearbeiten?
Warum sind manche Dashboard-Zahlen nicht aktuell?
Wie kann ich die Rechnungsadresse korrigieren?
Wie kann ich eine Mail an alle Teilnehmer schicken?
Wie storniere ich eine Buchung?
Für eine Rückerstattung der Teilnahmegebühren geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).
Einlassmanagement
Kann ich auch den Check-Out-Zeitpunkt erfassen?
Kann ich die Tickets mit dem Smartphone scannen?
Kann ich einsehen, wie viele Personen derzeit eingecheckt sind?
Können Sie uns einen Handscanner für das Einlassmanagement empfehlen?
Wie kann ich die Teilnehmer einchecken?
Events stornieren und löschen
Wie generiere ich eine Storno-Rechnung/Gutschrift?
Wie kann ich ein Event löschen?
Wie storniere ich ein komplettes Event?
Wie storniere ich eine Buchung?
Für eine Rückerstattung der Teilnahmegebühren geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).
Wie werden bereits gezahlte Eintrittsgelder erstattet?
Datenschutz
Bieten Sie den Abschluss eines AV-Vertrags gemäß Art. 28 DSGVO an?
Haben Sie eine Vorlage für die Berücksichtigung von eveeno in unserer Datenschutzerklärung?
Wir setzen die Event-Software eveeno (https://eveeno.com/de/) zu Zwecken der Durchführung von Veranstaltungen ein. eveeno arbeitet konform mit der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Rechtgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
Die geltenden Datenschutzbestimmungen von eveeno können unter https://eveeno.com/de/privacy abgerufen werden, die Kontaktdaten unter https://eveeno.com/de/about.
Wie erstelle ich ein DSGVO-konformes Event?
Falls Sie einen AV-Vertrag benötigen, sprechen Sie uns einfach an. Details