Buchungen stornieren

Gespeicherte Buchungen können Sie in eveeno schnell und einfach stornieren.

Die Gründe für Stornierungen können vielfältig sein: ein Teilnehmer ist verhindert, hat die Gebühr nach der Buchung nicht überwiesen oder Sie wollen die gesamte Veranstaltung absagen. Ob eine Buchung stornierbar ist und ob bereits bezahlte Gebühren zurückerstattet werden, bleibt selbstverständlich Ihre Entscheidung.

Die Buchungsdaten einzelner Teilnehmer bearbeiten Sie unter Buchungen > Buchungsdaten. Dort finden Sie eine Liste aller Teilnehmer. Mit einem Klick auf die rote Tools-Schaltfläche am rechten Rand einer Buchung öffnen Sie verschiedene Optionen. Dabei befindet sich auch der Button für das Stornieren der Buchung: Absagen.

Darauffolgend öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine Mail an den Teilnehmer verfassen können, um über die Stornierung zu informieren.

Wenn Sie das Zahlungsmanagement selbst übernehmen, liegt die Erstattung eventuell bereits bezahlter Gebühren komplett in Ihrer Hand, da die Teilnehmer auch auf das Veranstalter-Konto überweisen.

Wenn Sie die eveeno-Zahlungsabwicklung in Anspruch nehmen und Gebühren erstattet werden sollen, reicht eine formlose Mitteilung über die Support-Box (blaues Dreieck unten links) oder als Mail an support@eveeno.de. Geben Sie hier bitte die Ticket- bzw. Buchungsnummer an und wieviel genau erstattet werden soll, um eine schnelle und exakte Bearbeitung zu gewährleisten.
Beispiel: „Buchung 4321-0010-A2: 50€ erstatten“ oder „Ticket 1234-0004-GY: komplett erstatten“

Stornierung durch den Teilnehmer

Wenn Ihre Veranstaltung kostenlos ist und Sie es erlaubt haben, können die Teilnehmer Ihre Stornierung über das Buchungs-Center eigenständig ausführen. Auf den Hilfeseiten zum Buchungs-Center finden Sie alle nötigen Informationen dazu.

Andernfalls kontaktiert der Teilnehmer Sie über die für Ihr Event hinterlegten Kontaktdaten und sie gehen wie oben beschrieben vor.

Veranstaltung absagen

Wenn Sie die gesamte Veranstaltung absagen, müssen Sie für jeden Teilnehmer den Button Absagen unter Buchungen > Buchungsdaten betätigen. Passen Sie in so einem Fall auch den entsprechenden Mailtext an, um Ihre Teilnehmer über den Stand zu informieren, z.B. in folgender Form:

„Die Veranstaltung muss leider ausfallen. Bereits bezahlte Ticketgebühren werden Ihnen in den nächsten Tagen automatisch erstattet.“

Außerdem sollten Sie weitere Buchungen sperren, in dem Sie die Veranstaltung unter Einstellungen > Veröffentlichung schließen.