Gespeicherte Buchungen können Sie in eveeno schnell und einfach stornieren.
Die Gründe für Stornierungen können vielfältig sein: ein Teilnehmer ist verhindert, hat die Gebühr nach der Buchung nicht überwiesen oder Sie müssen die gesamte Veranstaltung absagen. Ob eine Buchung stornierbar ist und ob bereits bezahlte Gebühren erstattet werden, bleibt selbstverständlich Ihre Entscheidung.
Die Buchungsdaten einzelner Teilnehmer bearbeiten Sie unter Buchungen > Buchungsdaten. Dort finden Sie eine Liste aller Teilnehmer. Mit einem Klick auf die rote Tools-Schaltfläche am rechten Rand einer Buchung öffnen Sie verschiedene Optionen. Darunter befindet sich auch der Button für das Stornieren der Buchung: „Absagen“.
Nach dem Klick auf den Button öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine Mail an den Teilnehmer verfassen können, um über die Stornierung zu informieren. Es besteht außerdem die Möglichkeit, eine Storno-Rechnung als Mailanhang zu versenden. Storno-Rechnungen werden von eveeno automatisch erstellt, sobald eine Buchung storniert wurde. Sie können die Storno-Rechnungen auch gesammelt herunterladen unter Dashboard > Dokumente herunterladen.
Wenn Sie das Zahlungsmanagement selbst übernehmen, liegt die Erstattung eventuell bereits bezahlter Gebühren in Ihrer Hand, da die Teilnehmer auf Ihr Veranstalter-Konto überweisen.
Wenn Sie die eveeno-Zahlungsabwicklung in Anspruch nehmen und bereits bezahlte Teilnahme-Gebühren erstattet werden sollen, reicht eine formlose Mitteilung über die Support-Box (blaues Dreieck unten links) oder als Mail an support@eveeno.de. Geben Sie hier bitte die Ticket- bzw. Buchungsnummer an und wieviel genau erstattet werden soll, um eine schnelle und exakte Bearbeitung zu gewährleisten.
Beispiel: „Buchung 4321-0010-A2: 50€ erstatten“ oder „Ticket 1234-0004-GY: komplett erstatten“
Stornierung durch den Teilnehmer
Wenn Ihre Veranstaltung kostenlos ist und Sie es erlaubt haben, können die Teilnehmer ihre Stornierung über das Buchungs-Center eigenständig ausführen. Auf den Hilfeseiten zum Buchungs-Center finden Sie alle nötigen Informationen dazu.
Andernfalls kontaktiert der Teilnehmer Sie über die für Ihr Event hinterlegten Kontaktdaten und Sie gehen wie oben beschrieben vor.
Wenn Sie die gesamte Veranstaltung verschieben oder absagen müssen, finden Sie hier weitere Informationen zum Vorgehen: Details