7. Fuldaer Marketingtag - "Marketing, Sales und Service - die Customer Experience erfolgreich managen"

Info

7. Fuldaer Marketingtag

"Marketing, Sales und Service - die Customer Experience erfolgreich managen"

Datum: Freitag, 08. November 2024

Ort: Propsteihaus, Petersberg

ab 8:00 Uhr

Einlass und Kaffee

9:00 Uhr
Begrüßung
Tino Mickstein, Vorsitzender des Marketing-Netzwerk Region Fulda e.V.

9:15 Uhr
Keynote:

"Mehr als Sex: Customer Experience Management in der Sexarbeit"
Jay Stark, Independent Escort

Customer Experience Basics

9:30 Uhr
„33 Phänomene der Kaufentscheidung – Kundenerlebnisse entlang der Shopper Journey“
Prof. Dr. Sebastian Oetzel, Professor für allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing, Hochschule Fulda

10:00 Uhr
„Loyalty Management in herausfordernden Zeiten"
Philip Schneider, CRM-Strategie und Kundenbindungsprogramme, DB Fernverkehr AG

10:30 Uhr
Moderation zum Thema mit beiden Rednern

11:00 Uhr Kaffeepause

11:30 Uhr

CXM Hands-on: ein Interaktiver Workshop

Datengetriebene Verhaltensanalysen für CXM auf LinkedIn und deren überraschender Nutzen
​​​​​​​Norbert Schuster, Vordenker für die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb
Michael Schreck, Online Marketing Experte

13:00 Uhr Mittagspause

Erfolgsfaktoren des CXM - Menschen, Zahlen, Ziele

14:00 Uhr
​​​​​​​"Kundendialoge durch eine CRM-Plattform professionalisieren"
​​​​​​​Frank Johänning, Business Manager Salesforce CoE, Lufthansa Industry Solutions AS GmbH
Markus Fehler, stellvertr. Bereichsleiter Kundenberatung und Teilprojektleiter Salesforce Salescloud, Friedrich Zufall GmbH & Co. KG
Julia Richter-Gollbach, Head of Master Data Management und Projektleiterin Salesforce, Friedrich Zufall GmbH & Co. KG

14:30 Uhr
„"Keine" User Experience gibt es nicht!“
Petra Jacob, â€žUX-Ãœberzeugungstäterin“

15:00 Uhr
Moderation zum Thema mit beiden Rednern

15:30 Uhr Get-together

Tickets

Preise:

• Frühbucher* (Standard): 215 Euro
• Frühbucher* (Mitglieder): 165 Euro
• Standardticket: 240 Euro
• Mitgliederticket: 190 Euro
• Studierendenticket: 79 Euro

(inkl MwSt.); *Frühbuchertickets bis einschließlich 30.09.2024

Zur Anmeldung »