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In vielen Unternehmen haben IT-Services den Stellenwert eines Nervensystems: ist dessen Funktionalität beeinträchtigt, kommt es zu ernsten Problemen bis zum Totalausfall.
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Deshalb kommen Wartung und Instandhaltung eine besondere Bedeutung zu, ebenso einer zeitnahen Störungsbehebung, wenn doch einmal etwas schiefgelaufen ist. Diese Vorgänge werden in einem IT-Service Management (ITSM) definiert. In diesem Training lernen Sie deshalb die Grundzüge des ITSM mit seinen Prozessen und Funktionsweisen kennen.


Schwerpunkte des Trainings

  • Grundlagen des IT-Servicemanagement
    • Einführung
    • Begriffe
    • Konzepte
  • Frameworks und Normen
  • Allgemeine Aspekte und Prozesse im IT-Service Management
  • Herausforderungen bei der Implementierung​​​​​​​

Zielgruppe: CISIS12 Berater:innen, Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), Mitarbeiter sowie alle Interessierten in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung

Teilnahmegebühr: 590,00 € (netto)

Durchführung: Online - Die Zugangsdaten für eine virtuelle Teilnahme erhalten Sie rechtzeitig vor der Veranstaltung per Mail.​​​​​​​​​​​​​​


Referent: Heinz Krippel
Heinz Krippel ist als Berater, Trainer und Auditor in den folgenden Bereichen unterwegs: Informationssicherheit, CISIS12, KRITIS, TISAX®, Service Management, Governance und interner Kontrollsysteme nach ISAE 3402/IDW PS951. Er bildet ISO 19011 Auditoren, ISO 27001 Security Officer und ISO 20000 Service Manager aus. Des Weiteren ist er Trainer für FitSM und ITIL®. Heinz ist berufener Auditor bei der deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS GmbH) und hat einen Lehrauftrag an der Hochschule Landshut.


Für weitere Informationen wenden Sie sich an:
Nicole Eckl
nicole.eckl@it-sicherheitscluster.de
0941 604 889 15


Bei Fragen zu CISIS12 steht Ihnen zur Verfügung:
Dr. Matthias Kampmann
matthias.kampmann@it-sicherheitscluster.de
​​​​​​​0941 604 889 32


Teilnahmebedingungen und Informationen zum Datenschutz finden Sie oben rechts im Reiter "Informationen".

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