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In vielen Unternehmen haben IT-Services den Stellenwert eines Nervensystems: ist dessen Funktionalität beeinträchtigt, kommt es zu ernsten Problemen bis zum Totalausfall.

Deshalb kommen Wartung und Instandhaltung eine besondere Bedeutung zu, ebenso einer zeitnahen Störungsbehebung, wenn doch einmal etwas schiefgelaufen ist. Diese Vorgänge werden in einem IT-Service Management (ITSM) definiert. In diesem Training lernen Sie deshalb die Grundzüge des ITSM mit seinen Prozessen und Funktionsweisen kennen.


Schwerpunkte des Trainings

  • Grundlagen des IT-Servicemanagement
    • Einführung
    • Begriffe
    • Konzepte
  • Frameworks und Normen
  • Allgemeine Aspekte und Prozesse im IT-Service Management
  • Herausforderungen bei der Implementierung​​​​​​​

Zielgruppe: CISIS12 Berater:innen, Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), Mitarbeiter sowie alle Interessierten in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung

Teilnahmegebühr: 590,00 € (netto)
Durchführung: Online


Referent: Heinz Krippel

Heinz Krippel ist als Berater, Trainer und Auditor in den folgenden Bereichen unterwegs: Informationssicherheit, CISIS12, KRITIS, TISAX®, Service Management, Governance und interner Kontrollsysteme nach ISAE 3402/IDW PS951. Er bildet ISO 19011 Auditoren, ISO 27001 Security Officer und ISO 20000 Service Manager aus. Des Weiteren ist er Trainer für FitSM und ITIL®. Heinz ist berufener Auditor bei der deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS GmbH) und hat einen Lehrauftrag an der Hochschule Landshut.


Für weitere Informationen wenden Sie sich an:
Judith Strußenberg
judith.strussenberg@it-sicherheitscluster.de
0941 604 889 33


Bei Fragen zu CISIS12 steht Ihnen zur Verfügung:

Dr. Matthias Kampmann

matthias.kampmann@it-sicherheitscluster.de

0941 604 889 32


Teilnahmebedingungen und Informationen zum Datenschutz finden Sie oben rechts im Reiter "Informationen".

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