​​​​​​​Webinar für MFA und Praxispersonal:
Patientensicherheit bei schwierigen Patienten gewährleisten
Eine optimale Patientenversorgung steht immer an erster Stelle. Eine Herausforderung für jedes Praxisteam stellen sogenannte schwierige Patienten dar. Kommunikative Stärke und stabile Teamstrukturen erleichtern den Umgang mit ihnen.
Dies ist jedoch einfacher gesagt als getan. Manchmal hat man das Gefühl, an diesen „schwierigen Patienten“ regelrecht zu verzweifeln. Damit dies nicht geschieht, bedarf es Übung, wie man souverän mit (potenziellen) Konfliktsituationen umgehen kann. Das Ziel sollte sein, solche Situationen zu entschärfen und sie nicht eskalieren zu lassen. Dies ist zum einen für das eigene Wohlbefinden wichtig, aber auch für die sichere Versorgung desjenigen Patienten, mit dem der Umgang so schwierig ist.
In diesem Webinar lernen die Teilnehmenden, wie die Interaktion mit diesen Patienten erfolgreich gestaltet werden kann und wie sie angemessen und situationsbezogen reagieren können. Ganz praxisnah werden Fallbeispiele besprochen und konkrete Handlungsmöglichkeiten sowie Tipps und Tricks für den Praxisalltag an die Hand gegeben.
