Der 8D-Report ist eine international standardisierte Methode zur nachhaltigen Problemlösung. Sie eignet sich insbesondere zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Reklamationen. Vor allem in der Automobilindustrie wird der 8D-Report als Methode zur Reklamationsbearbeitung vorausgesetzt, aber auch in anderen Branchen können Sie mithilfe der 8D-Methode die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. In diesem Seminar lernen Sie, wann und wie Sie den 8D-Report als Werkzeug des Qualitätsmanagements korrekt anwenden.
Inhalte des Seminars
Problemlösungsmethode in 8 Schritten
Die 8D-Methode im Reklamationsmanagement
Typische Fehler bei der Anwendung der 8D-Methode und deren Vermeidung
Teambildung im 8D-Prozess
Anwendbare Qualitätsmanagement-Werkzeuge
