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Seminarbeschreibung „Telefontraining“

​​​​​​​Das Telefonieren mit internen und externen Gesprächspartnern gehört in vielen Berufen zum Arbeitsalltag. Dabei ist es oft nicht einfach das Gleichgewicht zwischen einem effektiven Telefonat und einer freundlichen Kommunikation zu halten.
Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen der Kommunikation am Telefon, um Verständnis für die Besonderheiten dieser Kommunikationsart zu schaffen. Die Bedeutung einer professionellen Meldung und Verabschiedung wird erläutert und in diesem Zusammenhang eine einheitliche Begrüßung erarbeitet. Zudem hilft dieses Seminar die Stimme und Sprechweise wirkungsvoll einzusetzen und ein Gespräch mit der richtigen Wortwahl zu führen. Neben zielorientierten Gesprächstechniken werden praxisnahe Tipps für ein sicheres Auftreten am Telefon erlangt und dabei erarbeitet, wie man auch in schwierigen Telefonsituationen die richtigen Worte findet.

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Themenschwerpunkte

  • Grundlagen der Kommunikation am Telefon
  • Professionelles Melden und Verabschieden
  • Die richtige Wortwahl
  • Umgang mit herausfordernden Anrufern

Seminardurchführung: Online per Microsoft Teams
Seminardauer: 5 x 45 Min.
Zertifizierter Trainer: Denise Treutlein
Zielgruppe: Mitarbeiter der Ärztekammer Nordrhein
Gruppenstärke: Bis zu 8 TeilnehmerInnen

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