Fachkräfte und Kundenfeedback
Online Impuls im Rahmen der INQA Aktionswochen 2026, um neue Gedanken im Dialog für die Optimierung der unternehmensinternen Prozesse zu erhalten. Wie erlebe ich immer wieder die Situation in Unternehmen? Das Kundenfeedback erzeugt oft eher Arbeit und wird weniger als Chance für Dialog gesehen.
Eine aktive Kundenkommunikation auf den diversen Kanälen signalisiert:
"Wir nehmen Sie als Kunden ernst, möchten Ihren Anspruch von Qualität nachhaltig anbieten und arbeiten nachhaltig an unserer Prozessoptimierung."
Glückliche Kunden - auch wiedergewonnene Kunden - geben diesen Erfahrung weiter und sind Botschafter für Ihr Unternehmen. Hinter jedem Kundenfeedback stehen mindestens 10 wenn nicht sogar 100 weitere Kunden, die nicht schreiben, weil ihnen meist die Zeit zu kostbar ist, sie sich nicht verstanden fühlen... Die Gründe sind vielseitig.
Deshalb ist es umso wichtiger, allen Kunden dankbar zu sein, die sich mit ihren Themen direkt an Sie wenden.
Im Rahmen einer Bewerbung von Fachkräften erkundigen diese sich oft im Voraus im Freundeskreis und Bekanntenkreis zu deren Erfahrung mit dem jeweiligen Unternehmen. Kommen dann negative Erfahrungen bei Reklamationen, dann übertragen die Bewerbenden dies auf das gesamte Unternehmen.
Erhalten Sie in diesem einstündigen Event Impulse für Ihr Kundenfeedback und nutzen dies auch aktiv zur Fachkräftegewinnung.
Monika Deinhart ist als Feedback-Geberin nicht nur in Unternehmen tätig. Bestehende Prozesse mit dem Blick von außen zu analysieren, eine Strategie zur Umsetzung zu entwickeln und dann dies mit Ihnen und Ihren Mitarbeitenden umzusetzen, das ist eine Säule ihres Angebotes.
Eine weitere Säule ist die Begleitung von Führungskräften und der obersten Leitung in Change-Prozessen sowie die Schulung der Mitarbeitenden bezüglich Kommunikation, Drehen von Widerstand und konstruktiven Feedbackgesprächen.
Ihr Angebot an Seminaren und Workshops umfasst u.a.:
- Change Management
- Integrierte Management-Systeme
- ISO 9001 ff sowie die
- Planung, Durchführung von Lieferantenaudits und
- Krisenmanagement.
- berufliche Neuorientierung [Transfergesellschaften]
Hier ist der Link zu ihrem Vortrag bei TEDx Moers "Feedback bitte": https://www.youtube.com/watch?v=R_AphTfqpmk
