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Nicht jeder Tag ist gleich und nicht jede Kundin oder jeder Kunde immer gut aufgelegt. Das wissen vor allem die Kolleginnen und Kollegen an der Ausleih- oder Auskunftstheke. Aber nicht nur dort, sondern immer da wo Menschen aufeinandertreffen, können Konflikte entstehen. Manchmal genügt ein falsches Wort und der Gegenüber verliert die Fassung. Wie entsteht solch eine Situation und wie verhält man sich, damit das Gespräch nicht eskaliert?


Die BIB-Landesgruppe Saarland bietet in Zusammenarbeit mit dem Landesverband Saarland im dbv eine Fortbildung mit der Berufspädagogin Christine Mohm zum Thema „Konfliktmanagement“ an, bei der sie auf diese Fragen eingeht und Wege der Deeskalation aufzeigt.

Termin:

Donnerstag, 13.10.2022


Uhrzeit:

9:00 - 17:00 Uhr mit Pausen

Ort: 

Leibniz-Institut für Neue Materialien auf dem Campus der Universität des Saarlandes (Campus D2.2), 66123 Saarbrücken, Raum "K2"


Kosten:

40,00 €  BIB-Mitglied

80,00 €  Nichtmitglied


Referentin:

Christine Mohm


Zielgruppe:

Beschäftigte öffentlicher und wissenschaftlicher Bibliotheken

Anmeldeschluss:

10.10.2022




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