Online-Workshop "Kundenbindung & Beschwerdemanagement"

Beschreibung

Der Workshop vermittelt praxisnahes Wissen, wie Unternehmen durch gezielte Kundenorientierung, hohe Serviceorientierung, professionelles Beschwerdemanagement und einen starken After-Sales-Service langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und festigen können. Beschwerden bieten dabei eine wertvolle Chance, Vertrauen zu stärken und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern.

Im Fokus stehen die Erwartungen von Kundinnen und Kunden, effektive Kommunikationsstrategien im Umgang mit schwierigen Situationen sowie Wege, aus Kritik positive Impulse für Verbesserungen zu gewinnen. Ergänzend beleuchtet der Workshop zentrale Aspekte der Customer Experience und zeigt, wie aus reiner Serviceleistung echte Begeisterung entstehen kann.

Teilnehmerkreis
Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt, Qualitäts- und Serviceverantwortliche sowie alle, die Kundenerlebnisse aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken möchten.

Inhalt

• Erfolgsfaktoren für langfristige Kundenbindung

• Erwartungen des Kunden

• Ursachen für Kundenverlust und Präventionsstrategien

• Professionelles Beschwerdemanagement und kundenorientierte Sprache

• Feedbacksysteme und Umgang mit kritischen Rückmeldungen

• Vom Konflikt zur Kooperation: deeskalierende Gesprächsführung

• Verständnis für den Kunden wecken

• Customer Experience und das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

• Praxisnahe Beispiele für KMU und Dienstleistungsorganisationen

Schulungsunterlagen

• Unterlagen in PDF-Format 

Teilnahmebestätigung

• Teilnahmebestätigung der bavaria certification GmbH

Termin:
Donnerstag, 12.03.2026 08.00 - 12.00 Uhr

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