Online-Webinar: 1 Stunde – 1 Thema – Der QM Frühstückstisch

Thema: Customer Experience - Kundenzufriedenheit statt Servicewüste

Starte deinen Tag mit praxisnahen Impulsen am QM Frühstückstisch! Diesmal dreht sich unser kompaktes Online-Webinar darum, wie Organisationen echte Kundennähe leben können – fernab der Servicewüste. Wir schauen auf den Dreiklang aus Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität und gehen der Frage nach: Wie können wir wirklich helfen? Wie zeigen wir unseren Kundinnen und Kunden konkret: „Wir kümmern uns“?

Du erhältst einen knackigen Überblick:

• Was Kundenzufriedenheit und Customer Experience voneinander unterscheidet
• Wie aus „Pflichtleistungen“ echte Begeisterungsfaktoren werden (Einblick ins Kano-Modell)
• Praktische Erfahrungen und Tipps, speziell auch für KMU
• Wie Customer Experience zu einem Treiber für langfristige Kundenbindung wird

Egal, ob du in QM, Vertrieb, Service, Marketing oder Führung unterwegs bist – in nur 60 Minuten bekommst du wertvolle Erkenntnisse und Ideen, wie deine Organisation vom reinen „Abarbeiten“ hin zu einer gelebten Haltung von „Wie kann ich helfen?“ kommt.

Ideal für:

Alle, die Ihre Kundinnen und Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen möchten: Führungskräfte, Qualitäts- und Serviceverantwortliche, CX-Begeisterte sowie alle, die ihr Unternehmen aus der Servicewüste heraus zu dauerhafter Kundenbegeisterung führen wollen.

Melde dich an, schnapp dir einen Kaffee und bring deine Fragen mit – es wird interaktiv, kompakt und inspirierend.

Termin:
Freitag, 05.12.2025 09.30 - 10.30 Uhr

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