Info
Gehen Sie neue Wege, entwickeln oder überprüfen Sie neue Geschäftsmodelle
Vereinbarungen mit Kunden, Service-Verträge (häufig noch Wartungsverträge benannt), die den laufenden Betrieb beim Kunden sichern, sollen für beide Parteien einen messbaren Nutzen schaffen. Dabei ist der Betreuungslevel, den sich der Kunde wünscht, umzusetzen, dann sichert die Vereinbarung auch eine langfristige Kundenbeziehung!
- Was sind die Eckpunkte erfolgreicher Service-Verträge?
- Welche technischen Basisdaten sind erforderlich, wie ist der Kundenbedarf?
- Welche Service-Level wollen und können wir leisten?
- Was bedeuten Serviceverträge für unsere Organisation, wie wollen wir sie verkaufen?
- Was sagt der Rechtsanwalt, worauf müssen wir achten, wie machen wir es richtig?
Ob Sie Verträge überarbeiten wollen oder zum ersten Mal aufsetzen, im Seminar-Workshop erarbeiten wir Schritt für Schritt den Weg zur Vereinbarung über Dienstleistungen mit Kunden – für klassische/ analoge oder digitale/ smarte Services.
An Beispielen wird gezeigt, wie Verträge gestaltet werden können. In Arbeitsgruppen entwickeln die Teilnehmer Service-Vereinbarungen und lernen den Prozess dazu kennen. Von einem der erfahrensten Rechtsanwälte für Service-Verträge kommen ergänzend die erforderlichen rechtlichen Hinweise und ausgewählte Vertragsmuster.
Also: machen Sie mit, überprüfen Sie, wie Sie die Kundenbeziehung weiter festigen und ausbauen können. Entwickeln Sie Service-Vereinbarungen für Wartung, Reparatur, Ersatzteile, Betreuung und mehr, klassisch und digital. Gestalten Sie den nächsten Level der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden.
Harald Hartmann Michael René Weber
SPECTARIS e.V. ISS International Business School of Service Managemet
