27 - Kommunikation II (nach Außend) - Dienstgeber und Belegschaft im Blick - Ellwangen

Als MAV seid ihr für Kolleginnen oft die erste Anlaufstelle – und da möchtet ihr auch in schwierigen Fällen sicher, klar und hilfreich reagieren. In diesem Seminar lernst Du, Anliegen gut zu sortieren, passende nächste Schritte zu entwickeln und Gespräche so zu führen, so dass sie Orientierung ge-ben. Wir üben, wie Du in Begleitterminen die MAV-Rolle konstruktiv ausfüllen kannst und deeska-lierend wirksam wirst. In Gesprächen mit dem Dienstgeber geht es darum, Themen kompakt aufzubereiten und mit einem klaren Einstieg von Anfang an Präsenz zu zeigen. Du lernst, wie kooperative Lösungen vorbereitet werden können, bevor es überhaupt an den Tisch geht. Dazu gehört, Ziele zu schärfen, Spielräume zu erkennen und gute Alternativen parat zu haben, falls es nicht wie geplant läuft.