Schwierige Gesprächssituationen am Telefon und im persönlichen Kontakt als MFA meistern

Inhalte:

- Grundlagen der Kommunikation: Verstehen von verbalen und nonverbalen Signalen
- Identifikation von schwierigen Gesprächssituationen
- Aktives Zuhören und Empathie im Gespräch
- Umgang mit emotionalen Patienten und schwierigen Gesprächspartnern
- Praktische Ãœbungen und Rollenspiele zur Anwendung der erlernten Techniken
- Entwicklung individueller Handlungsstrategien für den Alltag

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