Info
Fortbildung „Anspruchsvolle Nutzerkontakte, Konflikte und Beschwerden professionell meistern:
„Dritter Ort und Spaß dabei““
- abgesagt -
In aller Regel finden wir in Bibliotheken eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. AuseinandersetzunÂgen um Regeln und Gebühren, Auseinandersetzungen mit psychisch auffälligen Menschen oder Jugendgruppen sind in vielen BiblioÂtheken Alltag. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher AllÂtag mögÂlichst freundlich und friedlich bleibt.
Inhalte:
- Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
- Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
- Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Gesprächen mit Nutzerinnen und Nutzern
- Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
- Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet.
Dr. Martin Eichhorn schrieb das Buch Konflikt- und GefahrensituÂationen in Bibliotheken (3., überarb. u. erw. Aufl. 2017). Der Seminarleiter ist zertifizierte Fachkraft für KriminalpräÂvention und zertifizierter Trainer. Als FreiberufÂler hat er 14.000 Seminarteilnehmerinnen und ‑teilnehmer aus den unterschiedlichsten Berufsgruppen zum Thema Konflikt- und Gewaltprävention geschult. Besuchen Sie ihn auf Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet. Besuchen Sie ihn auf www.martin-eichhorn.berlin
Veranstalter:
BIB-Landesgruppe Sachsen
Referierende:
Dr. Martin Eichhorn
Preis für Mitglieder des BIB und VDB:
140 €
Preis für Nichtmitglieder:
165 €
Anfahrt und Verpflegung:
Die Stadtbibliothek Leipzig liegt direkt außerhalb des Innenstadtrings. Sowohl mit der Straßen- als auch mit der S-Bahn ist die Station „Wilhelm-Leuschner-Platz“ sehr gut zu erreichen, der Laufweg betrifft dann noch 2-3 Minuten.
Für die Mittagspause bieten sich kleinere Restaurants mit Mittagstisch an wie das ca. 5 Minuten entfernte Restaurant „Cantona“ oder auch die ähnlich weit entfernte „Soupbar Summarum“. Wenn es schnell gehen soll, gibt es neben dem Restaurant „Cantona“ auch einen Bäcker.