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Fortbildung „Anspruchsvolle Nutzerkontakte, Konflikte und Beschwerden professionell meistern:

„Dritter Ort und Spaß dabei““

- abgesagt -


In aller Regel finden wir in Bibliotheken eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Auseinandersetzun­gen um Regeln und Gebühren, Auseinandersetzungen mit psychisch auffälligen Menschen oder Jugendgruppen sind in vielen Biblio­theken Alltag. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher All­tag mög­lichst freundlich und friedlich bleibt.


Inhalte:

  • Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
  • Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
  • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Gesprächen mit Nutzerinnen und Nutzern
  • Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
  • Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet.

Dr. Martin Eichhorn schrieb das Buch Konflikt- und Gefahrensitu­ationen in Bibliotheken (3., überarb. u. erw. Aufl. 2017). Der Seminarleiter ist zertifizierte Fachkraft für Kriminalprä­vention und zertifizierter Trainer. Als Freiberuf­ler hat er 14.000 Seminarteilnehmerinnen und ‑teilnehmer aus den unterschiedlichsten Berufsgruppen zum Thema Konflikt- und Gewaltprävention geschult. Besuchen Sie ihn auf Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet. Besuchen Sie ihn auf www.martin-eichhorn.berlin


Veranstalter:


BIB-Landesgruppe Sachsen


Referierende:

Dr. Martin Eichhorn

www.martin-eichhorn.berlin


Preis für Mitglieder des BIB und VDB:


140 €


Preis für Nichtmitglieder:

165 €


Anfahrt und Verpflegung:

Die Stadtbibliothek Leipzig liegt direkt außerhalb des Innenstadtrings. Sowohl mit der Straßen- als auch mit der S-Bahn ist die Station „Wilhelm-Leuschner-Platz“ sehr gut zu erreichen, der Laufweg betrifft dann noch 2-3 Minuten.

Für die Mittagspause bieten sich kleinere Restaurants mit Mittagstisch an wie das ca. 5 Minuten entfernte Restaurant „Cantona“ oder auch die ähnlich weit entfernte „Soupbar Summarum“. Wenn es schnell gehen soll, gibt es neben dem Restaurant „Cantona“ auch einen Bäcker.



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