Häufige Fragen (FAQ)

Für Veranstalter

eveeno nutzen

Ich möchte den Account eines Kollegen übernehmen. Wie gehe ich vor?

Sie können z.B. bei Weggang eines Kollegen dessen Account mit allen Events übernehmen. Solange der Account noch aktiv ist bzw. Sie über den Zugang verfügen, ändern Sie unter "Mein Profil" die im Account gespeicherte E-Mail-Adresse auf den neuen Bearbeiter. Passen Sie danach alle Profildaten (Name, Adresse usw.) an und ändern Sie ggf. das Passwort.

Kann ich mein Event für andere Bearbeiter freischalten?

Es ist möglich, für Ihr Event Berechtigungen zu vergeben, sodass auch andere Personen für die Bearbeitung freigeschaltet sind. Die Bearbeiter benötigen einen Account bei eveeno. Unter Meine Events > Berechtigungen vergeben können Sie die Zugriffsrechte setzen. Details

Warum sind in „Meine Events“ einige Veranstaltungen ausgegraut?

Graue Schrift bei einem Event in Ihrer Eventliste bedeutet, dass die Zahlen des betreffenden Events eventuell noch nicht aktualisiert sind. Wenn Sie das Dashboard Ihres Events oder eine andere Eventseite neu laden (Button "Neu laden" im Browser oder F5 in den gängigen Konfigurationen), werden die Zahlen aktualisiert.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, melden Sie sich bitte per Mail (support@eveeno.de) oder Support-Box. Accounts ohne Events oder mit ausschließlich kostenlosen Events können sofort gelöscht werden. Die zugehörigen Events werden dabei auch gelöscht. Accounts, die kostenpflichtige Events beinhalten, werden nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist für Rechnungen (3 Jahre) gelöscht.

Events erstellen

Kann ich auch fremdsprachige Events erstellen?

Ja. Der Buchungsprozess (Benachrichtigungen, Mails, Tickets usw.) ist außer auf Deutsch auch auf Englisch und Französisch verfügbar. Die Auswahl dazu finden Sie unter Einstellungen > Spracheinstellung in Ihrem Event. Die Felder im Anmeldeformular können Sie in jeder beliebigen Sprache anlegen, auch mehrsprachig. Bitte beachten Sie, dass diese Felder u.U. nach Änderung der Spracheinstellung noch angepasst werden müssen.

Wie binde ich die Anmeldung in meine eigene Webseite ein?

Dafür gibt es Widgets. Unter Einstellungen > Widgets einbinden finden Sie den entsprechenden HTML-Code. Wenn Sie WordPress benutzen, können Sie auch das bereitgestellte Plugin zum Einbinden der Anmeldung nutzen. Details

Wie erstelle ich ein DSGVO-konformes Event?

In jedem neu angelegten Event befindet sich ein Muster für die Verlinkung auf Ihre Datenschutzerklärung. Passen Sie den Link nach Ihren Bedürfnissen an. Falls Sie einen AV-Vertrag benötigen, sprechen Sie uns einfach an. Details

Wie erstelle ich ein kostenloses Event?

Events bei eveeno sind immer dann kostenlos, wenn alle Tickets bzw. Anmeldungen für Ihr Event kostenfrei sind. Sie müssen nichts Spezielles einstellen. eveeno-Gebühren entstehen nur für kostenpflichtige Teilnehmerbuchungen.

Wie kann ich ein Event kopieren?

Sie finden den Menüpunkt Event kopieren im Dashboard des Events, das Sie kopieren wollen.

Wie lege ich eine Veranstaltungsreihe an?

Wenn Sie mehrere ähnliche Veranstaltungen an verschiedenen Terminen planen, können Sie diese alle in einem Event erfassen. Im Anmeldeformular bieten Sie den Teilnehmern dann ein Feld zur Termin- bzw. Themenauswahl an. Details

Wie schalte ich vom Testmodus in den Livemodus?

eveeno hat keinen getrennten Test- und Livemodus. Sie können von Anfang an echte Buchungen annehmen und ebenso bis zum Ende Testbuchungen durchführen, auch wenn die Anmeldung bereits begonnen hat. Damit können Sie auch spätere Änderungen jederzeit testen. Details

Wo kann ich die Teilnehmerkapazität meines Events einstellen?

Die Kapazität für das gesamte Event können Sie unter Einstellungen > Verfügbarkeit angeben. Wenn einzelne Teile Ihres Events eine geringere Teilnehmerzahl erlauben (z.B. Workshops, Stadtführung usw.), geben Sie die Anzahl direkt dort ein (Seite Buchung > Felder bearbeiten > Details > Preise und Verfügbarkeit). Details

Buchungsseite anpassen

Gebe ich im Formular die Brutto- oder die Netto-Preise an?

Alle Preise, die Sie im Anmeldeformular für Ihre Teilnehmer angeben, sind Brutto-Preise. Die Mehrwertsteuer wird automatisch berechnet. Dafür stellen Sie in Ihrem Profil den für Sie geltenden Umsatzsteuersatz ein.

Kann ich Dateien und Bilder hochladen?

Ja, mit dem WYSIWYG-Editor ist das möglich. Nutzen Sie einfach die entsprechenden Buttons im Editor-Menü. Für Bilder gibt es einen Bildermanager, mit dem Sie einmal hochgeladene Bilder an verschiedenen Stellen einfügen können. Details

Teilnehmer können im Moment keine Dateien oder Bilder hochladen.

Kann man bei der Buchung mehrere Aktionscodes eingeben?

Generell gilt: Pro Buchung ist nur ein Aktionscode einlösbar. Falls das Anmeldeformular selbst jedoch erst mit einem Aktionscode freigeschaltet wird, ist bei der anschließenden Buchung die Eingabe eines weiteren Aktionscodes (z.B. für einen Rabatt) möglich. Details

Wie biete ich Early-Bird/Frühbucher-Tickets an?

Erstellen Sie zwei Ticketkategorien: eine Kategorie für Frühbucher und eine Kategorie für den später geltenden Normalpreis. Im Formulareditor unter Details > Preise und Verfügbarkeit können Sie einstellen, in welchem Zeitraum welches Ticket verfügbar ist. Bei der Buchung wird dem Teilnehmer dann automatisch das zum entsprechenden Zeitpunkt auswählbare Ticket angezeigt. Details

Wie füge ich einen Link zu einem anderen Event-Bereich (Info, Anfahrt, Buchung) ein?

Im klassischen Editor klicken Sie dazu auf den Link-Button und wählen als Link-Typ "Anker in dieser Seite". Als Ankernamen können Sie dann den entsprechenden Bereich auswählen.

Im neuen WYSIWYG-Editor klicken Sie auf den Link-Button und danach auf die Lupe oben links. Dort können Sie den entsprechenden Event-Bereich als Ziel auswählen.

Wie lege ich kostenlose/versteckte Tickets für Organisatoren oder Speaker an?

Erstellen Sie dafür eine versteckte Ticketkategorie, indem Sie im Feld "Anzahl" des Tickets eine "-1" (gesperrt) oder "-2" (versteckt) eingeben.

Wenn Sie die betreffenden Personen manuell ins System einbuchen wollen, können Sie diesen Tickettyp über die Option "Manuelle Buchung" auswählen. Wenn sich die Personen selbst anmelden sollen, können Sie einen Aktionscode erstellen, der die versteckte Ticketkategorie freigibt. Details

Wie verberge ich die Aktionscode-Abfrage im Anmeldeformular?

Wenn Sie für Ihr Event keine Aktionscodes benötigen, können Sie diese unter Einstellungen > Aktionscodes deaktivieren. Dann ist auch die Abfrage im Anmeldeformular nicht mehr sichtbar. Details

Zahlungen

Die Zahlungsseite öffnet sich bei Online-Zahlung nicht.

Haben Sie die Anmeldung als Widget in Ihre eigene Website eingebunden?

Für Anmeldungen mit Online-Zahlungen über Kreditkarte, PayPal, oder Sofort empfehlen wir diese Art der Einbindung nicht, da verschiedene Werbeblocker das Öffnen des Zahlungsfensters verhindern können. Für Zahlungen per Überweisung ist das kein Problem. Alternativ können Sie nur einen Button einbinden, der auf die Anmeldeseite bei eveeno verlinkt. Details

Ein Teilnehmer hat mit PayPal bezahlt und noch kein Ticket bekommen.

Bei PayPal-Zahlungen kann es in seltenen Fällen passieren, dass die Zahlung bereits erfolgt ist und der Teilnehmer das Fenster mitten im Vorgang geschlossen hat, sodass eveeno die Bestätigungsmail nicht mehr verschicken konnte.

In diesen Fällen wird die Bestätigung automatisch 1-2 Tage später verschickt.

Kann ich bereits vor dem Event Auszahlungen erhalten?

Ja, Sie können bei Nutzung von eveeno-Zahlungsabwicklung bereits vor dem Event bis zu 70% der bis dahin eingenommenen Ticketgebühren abzüglich der Servicegebühren erhalten. Geben Sie dazu einfach über die Support-Funktion (E-Mail oder Support-Box) Bescheid unter Angabe des betreffenden Events.

Was passiert bei unbezahlten Ticket-Rechnungen?

Es ist ärgerlich, wenn Teilnehmer per Überweisung gebucht haben und dann längere Zeit nicht bezahlen.

Bei eingestellter eveeno-Zahlungsabwicklung schickt eveeno zwei freundlich formulierte Zahlungserinnerungen. Die Zeitabstände hierzu können Sie unter Einstellungen > Zahlungen einstellen. Weitere Schritte wie einen gerichtlichen Mahnbescheid übernimmt eveeno nicht. Sie können – passend zu Ihrer Zielgruppe – z.B. Kontakt mit dem Teilnehmer aufnehmen oder die Buchung stornieren.

Bei eigener Zahlungsabwicklung bleibt es Ihnen überlassen, wie Sie vorgehen.

Werden die Rechnungsnummern fortlaufend vergeben?

Die Rechnungsnummern, wie z.B. 8950-0125-AX, enthalten die Nummer der Veranstaltung, die der Buchung und einen zufälligen Sicherheitscode. Die Nummern werden fortlaufend vergeben, können aber Lücken enthalten, z.B. durch Registrierungsabbrüche und Testbuchungen. Die Rechnungsnummern müssen übrigens auch nicht lückenlos sein, sondern nur eindeutig.

Wie werden bereits gezahlte Eintrittsgelder erstattet?

Wenn Sie die eveeno-Zahlungsabwicklung nutzen und eine Buchung stornieren oder ändern, geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).

Buchungen bearbeiten

Kann ich die Teilnehmerbuchungen bearbeiten?

Ja, das ist möglich. Unter Buchungen > Buchungsdaten in Ihrem Event können Sie jede Buchung bearbeiten, z.B. um Daten zu korrigieren oder Teilnehmer auf einen anderen Slot oder eine andere Ticketkategorie umzubuchen. Details

Warum sind manche Dashboard-Zahlen nicht aktuell?

Aus Performance-Gründen werden nicht alle Dashboard-Zahlen sofort berechnet. Je nach Browser werden einige Werte sofort nachberechnet, wenn Sie einmal die Taste F5 (aktualisieren) drücken.

Wie kann ich die Rechnungsadresse korrigieren?

Wenn Sie die Rechnungsadresse zu einer Teilnehmerbuchung korrigieren wollen, bearbeiten Sie die Adresse unter Buchungen > Buchungsdaten und verschicken danach die Rechnung über den Button "Unbestätigt" neu. Details

Wie kann ich eine Mail an alle Teilnehmer schicken?

Um allen Teilnehmern Ihres Events Informationen per Mail zukommen zu lassen, können Sie die Liste aller Mailadressen unter Buchungen > Teilnehmerliste kopieren und in ein externes Mail- oder Newsletterprogramm (am besten ins BCC-Feld) einfügen.

Wie storniere ich eine Buchung?

Sie können einzelne Buchungen jederzeit stornieren, z.B. wenn ein Teilnehmer absagt. Nutzen Sie für die Stornierung den Button "Absagen" unter Buchungen > Buchungsdaten.

Für eine Rückerstattung der Teilnahmegebühren geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).

Einlassmanagement

Kann ich die Tickets mit dem Smartphone scannen?

Ja, Sie können die QR-Codes auf den Tickets mit dem Smartphone einscannen, auch an mehreren Eingängen parallel. Wir empfehlen allerdings, einen Handscanner zu benutzen, da diese Geräte schneller und einfacher arbeiten. Details

Wie kann ich die Teilnehmer einchecken?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, die Zugangsberechtigung der Teilnehmer am Tag der Veranstaltung zu prüfen. Sie können z.B. den Barcode oder QR-Code auf den von eveeno versendeten Tickets scannen. Das funktioniert auch an mehreren Eingängen parallel. Details

Events stornieren und löschen

Wie kann ich ein Event löschen?

Sie finden den Menüpunkt Event löschen im Dashboard Ihres Events.

Wie storniere ich ein komplettes Event?

Wenn Ihre Veranstaltung ausfällt, stornieren Sie alle Teilnehmerbuchungen einzeln und und erstatten bereits gezahlte Eintrittsgelder zurück. Wenn Sie die eveeno-Zahlungsabwicklung nutzen, beauftragen Sie über die Support-Box die Rückerstattungen.

Wie storniere ich eine Buchung?

Sie können einzelne Buchungen jederzeit stornieren, z.B. wenn ein Teilnehmer absagt. Nutzen Sie für die Stornierung den Button "Absagen" unter Buchungen > Buchungsdaten.

Für eine Rückerstattung der Teilnahmegebühren geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).

Wie werden bereits gezahlte Eintrittsgelder erstattet?

Wenn Sie die eveeno-Zahlungsabwicklung nutzen und eine Buchung stornieren oder ändern, geben Sie über die Support-Box Bescheid, wieviel an welchen Teilnehmer erstattet werden soll (Ticket-/Rechnungsnummer sowie den genauen Betrag angeben).

 

Für Teilnehmer

Ich habe eine Frage zur Veranstaltung. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen zur Veranstaltung kontaktieren Sie bitte den Veranstalter, nicht eveeno. Die Kontaktdaten finden Sie u.a. unter "Kontakt" auf der rechten Seite des Anmeldeformulars oder als Antwortadresse in Ihrer Bestätigungsmail.

Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst den Spamordner Ihres E-Mail-Postfachs. Falls Sie dort nicht fündig werden, haben Sie evtl. Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an uns bzw. den Veranstalter, um die Daten korrigieren zu lassen.

Ich habe mit PayPal bezahlt und noch kein Ticket bekommen.

Wenn Sie mit PayPal zahlen und das Fenster zu früh schließen, kann eveeno die Bestätigungsmail nicht mehr gleichzeitig verschicken. Die Bestätigung wird in diesem Fall automatisch 1-2 Tage später verschickt.

Ist die Zahlung per Auslandsüberweisung möglich?

Wenn Sie eine Buchung per Überweisung zahlen, muss das eine übliche SEPA-Überweisung sein, die im Euro-Raum kostenlos möglich ist. Andere Arten von Auslands-Überweisungen, die nicht im SEPA-Format sind, verursachen Kosten, die Ihnen als Teilnehmer bzw. dem Veranstalter in Rechnung gestellt werden.

Kann man bei der Buchung mehrere Aktionscodes eingeben?

Generell gilt: Pro Buchung ist nur ein Aktionscode einlösbar. Falls das Anmeldeformular selbst jedoch erst mit einem Aktionscode freigeschaltet wird, ist bei der anschließenden Buchung die Eingabe eines weiteren Aktionscodes (z.B. für einen Rabatt) möglich. Details

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Sie können bei eveeno mit Visa, MasterCard oder American Express bezahlen. Die Karten werden vom Zahlungsinstitut überprüft und in einigen Fällen gemäß einer standardisierten Risikoeinschätzung abgelehnt. Die Gründe für die Ablehnung einer Kreditkarte werden grundsätzlich nicht bekannt gegeben. Sie können die Zahlung in diesem Fall mit einer anderen Kreditkarte oder mit einer anderen Zahlungsart wiederholen.

Wie kann ich die Rechnungsadresse korrigieren lassen?

Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Buchung eine falsche Rechnungsadresse angegeben haben, können Sie diese über den Veranstalter korrigieren lassen. Die Kontaktdaten des Veranstalters finden Sie u.a. unter "Kontakt" im Anmeldeformular oder als Antwortadresse in Ihrer Bestätigungsmail.